Política de reembolso

Nossa política de reembolso visa garantir segurança e satisfação aos nossos clientes. Realizamos reembolsos nas seguintes situações:

  1. Cancelamento Antes do Envio: Se você desistir da compra antes do produto ser enviado.
  2. Produto com Defeito: Em caso de defeito ao receber o pedido.
  3. Arrependimento de Compra: Se você se arrepender da compra.
  4. Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação.

Prazos para Solicitação de Reembolso:

  • Arrependimento ou Defeito: Até 7 dias após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Defeito de Fabricação: Até 30 dias após a entrega.

Métodos de Reembolso:

  • Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado à instituição bancária via gateway de pagamento em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução, devendo ser creditado pela instituição financeira em até duas faturas do cartão de crédito (em torno de 60 dias) subsequentes.
  • TED: Transferência bancária para a conta do cliente, efetuada em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução. Importante: A transferência não será realizada para contas de terceiros.
  • PIX: Transferência via chave PIX associada à conta bancária do cliente, efetuada em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução. Não realizamos transferências para terceiros.

Política de Reembolso por Arrependimento antes do Envio 

Em caso de arrependimento de compra antes do envio do pedido, siga estes passos para solicitar um reembolso:

  1. Envie um E-mail para Suporte: Direcione sua solicitação para sac@rafinato.com.br
  2. Informações Necessárias no E-mail:
    • Motivo do Reembolso: Especifique a razão do cancelamento.
    • Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #1345).
    • E-mail de Cadastro: Informe o e-mail utilizado na compra (exemplo: seuemail@exemplo.com).

Processo de Reembolso:

  • Após recebermos seu e-mail, analisaremos a solicitação.
  • Em até  dias úteis o reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
  • Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for realizado.

Política de Reembolso por Arrependimento após Recebimento

Se você se arrepender da compra após o recebimento do pedido, siga estas instruções para solicitar um reembolso:

  1. Envie um E-mail de Solicitação: Contate sac@rafinato.com.br
  2. Inclua no corpo do E-mail:
    • Nome do Produto: Informe o produto adquirido.
    • Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #12345).
    • E-mail de Cadastro: Use o e-mail utilizado na compra.
    • Solicitação do Cliente: Explique o motivo do arrependimento e o desejo de devolver o produto para reembolso.

Exemplo de E-mail:

  • Nome do produto: Pulseira de Couro;
  • Número do pedido: #1345;
  • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  • Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.

Processo Após o Envio do E-mail em Caso de Reembolso:

  • Etiqueta de Devolução: Em até 3 dias úteis enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail para você retornar o produto sem custos.
  • Devolução do Produto: Embale o produto, cole a etiqueta de devolução no pacote e envie-o de volta em até 7 dias.
  • Reembolso: Após o recebimento do produto em nosso endereço, em até 3 dias úteis processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original e informaremos por e-mail.

Política de Reembolso para Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, siga estes passos para solicitar um reembolso:

  1. Envie um E-mail de Solicitação: sac@rafinato.com.br
  2. Inclua no corpo do E-mail:
    • Nome do Produto: Informe o produto adquirido;
    • Número do Pedido: Forneça o número do pedido (exemplo: #1345).
    • E-mail de Cadastro: Use o e-mail utilizado na compra.
    • Descrição do Defeito: Explique qual é o defeito do produto.
    • Solicitação do Cliente: Especifique sua solicitação (exemplo: reembolso).
    • Evidência do Defeito: Anexe ao e-mail um vídeo ou foto mostrando o defeito.

Exemplo de E-mail:

  • Nome do produto: Relógio.
  • Número do pedido: #12345.
  • E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.
  • Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada.
  • Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso.
  • Vídeo/Foto: [Anexe um vídeo ou foto mostrando o defeito].

Processo de Reembolso:

Após o recebimento do seu e-mail com todas as informações necessárias e a evidência do defeito, analisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis e, se aprovada, procederemos com o reembolso conforme o método de pagamento original.

Para garantir um processo de devolução eficiente, siga estas diretrizes:

  • Etiqueta de Devolução: Uma etiqueta de devolução será enviada por e-mail em até 3 dias úteis após o recebimento do e-mail enviado por você, permitindo que retorne o produto para o nosso endereço sem custos.
  • Preparação e Envio do Produto: Responsabilidade do Cliente: Você deverá embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviá-lo de volta em até 7 dias.
  • Processamento Após a Chegada do Produto: Para Reembolso: Após a chegada e avaliação do produto, realizaremos o reembolso em até 3 dias úteis conforme o seu método de pagamento original e informaremos por e-mail.
  • Para Troca/Substituição: Se a solicitação for para troca, enviaremos o novo produto conforme sua solicitação e forneceremos o código de rastreio por e-mail. O prazo para recebimento desse novo produto será de 16 a 30 dias úteis.
  • E-mail: sac@rafinato.com.br
  • WhatsApp: (63) 99114-6411.
  • Horário de Atendimento: Segunda à Sábado, das 8 às 18h.